Politique de remboursement
RETOUR
Tout produit bénéficie du droit légal de retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, avec sa boîte et ses accessoires, en excellentes conditions.
Rappel :
- Votre imprimante thermique portable Praktoo est livrée avec un câble USB-C, un rouleau de papier thermique et un guide de démarrage rapide. Ces éléments doivent impérativement être inclus dans le colis de retour.
- Vous avez un doute sur le fonctionnement de votre appareil à réception ? Contactez-nous par email à support@praktoo.fr avant d'initier un retour — nous résolvons la majorité des problèmes en quelques minutes.
- Un guide d'utilisation complet est disponible sur notre site et inclus dans votre colis.
Conditions de retour :
- Le produit doit être intact. Des photos explicites de l'état du produit vous seront demandées avant validation du retour.
- Un produit reçu avec des marques d'usage, un film de protection retiré, ou un packaging endommagé pourra entraîner un refus de remboursement.
- Le film protecteur de l'écran et les protections plastiques de l'appareil ne doivent pas avoir été retirés.
- Un contrôle de bon fonctionnement sera effectué à réception dans nos entrepôts.
Le produit pourra vous être renvoyé à votre demande et à vos frais en cas de non-respect de ces conditions.
Dans le cadre du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client. En cas de produit défectueux ou non conforme constaté et validé par Praktoo, nous prendrons en charge les frais de retour ou proposerons une solution adaptée (remplacement ou remboursement).
Aucun frais additionnel ne vous sera demandé pour le traitement de votre demande.
Nos produits sont sujets à remboursement ou échange s'ils présentent un défaut de fabrication validé à l'issue d'une demande. Les conditions de garantie sont détaillées dans la section Garantie Praktoo.
Si vous avez acheté votre produit auprès d'une autre plateforme ou distributeur, veuillez contacter directement ce dernier pour procéder au retour.
REMBOURSEMENT
Si vous n'avez pas encore reçu de confirmation de remboursement par email, nous vous recommandons de vérifier votre relevé bancaire dans un premier temps. Les remboursements sont généralement crédités sous 3 à 10 jours ouvrables selon votre établissement bancaire.
Si le remboursement ne figure toujours pas sur votre relevé après ce délai, contactez directement votre banque — les délais de traitement varient selon les établissements.
Si vous avez suivi ces étapes sans résolution, contactez-nous à praktoo@proton.me. Nous vous répondons sous 24h ouvrées.